全国春运看铁路，铁路春运看广州。1月13日，广州的春运在绵绵细雨中拉开了大幕。
在华南地区最大的高铁车站广州南站，记者看到，从进站口到候车大厅，人头攒动。与往年春运不一样的是，今年广州南站在实名制验证区域新增了18台票证人自助核验闸机，持二代身份证的旅客可以通过“刷脸”自助进站。
新技术吸引了不少旅客“尝鲜”。在广州务工的刘寓，在工作人员的指引下，将车票正面的二维码朝上，与二代身份证一起放入闸机插入口，刷票证、抬头看镜头，只用几秒钟就完成了实名制验证进站过程。“‘刷脸’进站比过去快多了，感觉特方便。”刘寓兴奋地告诉记者。
今年春运，除了广州南站，广铁集团还在深圳、深圳北和长沙站新增了一批票证人自助核验闸机。广铁集团客运处处长陈建平在接受《经济日报》记者采访时表示，“实行‘刷脸’进站，以科技产品代替人工查验，一方面可提高实名制验票准确率，另一方面可以缩短旅客排队验票时间，同时还能满足部分旅客的无干扰服务需求，带给旅客不一样的体验”。
在广州南站一楼的进站大厅，记者发现“爱心驿站”旁围着一群旅客。挤进去一看，只见旅客正在和一台智能机器人对话，萌态十足的机器人不时引来阵阵欢笑。
机器人名叫“小璐”，是今年广州南站春运服务队的“新兵”。“经过一年多的试用和改进升级，今年春运，我们一共推出了5台智能机器人。”广州南站“爱心驿站”负责人王娟告诉记者，通过事先植入程序，“小璐”不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问题，还可以应旅客所需即兴表演机器人歌舞，深受旅客特别是小朋友们的欢迎。
据介绍，今年春运，广铁集团在广州南站和深圳北站共集中推出了11台这样的智能机器人。
针对广州站、广州南站、深圳北站等大站面积大、空间复杂，旅客购票、进站、上车、出站容易走错的情况，广铁集团还推出了“广州铁路”“广铁春运日历”等新媒体产品，提供实时查询功能服务。
